Trong thời đại số hóa, Live Chat không chỉ là một công cụ giao tiếp trực tuyến đơn thuần. Mà còn là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Bài viết này JUSG Mservice sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Live Chat và những lợi ích mà nó mang lại. Từ tăng cơ hội chốt đơn đến cải thiện trải nghiệm khách hàng.
1. Live chat là gì?
Live chat (trò chuyện trực tuyến) là khi bạn truy cập vào một trang web. Bạn có thể thấy một cửa sổ chat nhỏ xuất hiện ở góc màn hình. Cho phép bạn gửi câu hỏi hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp với người quản trị của trang đó. Là một phần mềm được tích hợp trên trang web để tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và người quản trị.
2. Tạo sao doanh nghiệp nên sử dụng live chat?
Khi doanh nghiệp sử dụng live mang lại một số lợi ích sau:
Giảm chi phí
So với gọi điện truyền thống, trò chuyện trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Với mỗi cuộc gọi, chỉ một khách hàng được hỗ trợ. Trong khi trò chuyện trực tuyến có thể đáp ứng nhiều yêu cầu cùng một lúc. Giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và tài chính.
Tăng lợi nhuận
Trò chuyện trực tuyến có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trực tiếp, giúp tối ưu hóa lợi nhuận và giảm chi phí.
Cải thiện lòng trung thành
Giao tiếp nhanh chóng và tiện lợi qua trò chuyện trực tuyến có thể tạo ra ấn tượng tích cực đối với khách hàng, tăng cơ hội tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Hiểu rõ hơn về khách hàng
Trò chuyện trực tuyến giúp phá bỏ các rào cản giao tiếp như giọng nói không rõ ràng, ngôn ngữ và vấn đề cá nhân. Nó cũng cho phép ghi lại cuộc trò chuyện để phục vụ cho công tác quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ nhanh chóng
Trò chuyện trực tuyến giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay lập tức, từ vài giây đến vài phút, đồng thời cung cấp các liên kết hoặc tài liệu hỗ trợ một cách nhanh chóng.
Tăng tiện lợi cho khách hàng
Khách hàng có thể trò chuyện ngay lập tức mà không cần phải chuyển hướng qua các kênh khác, tăng cảm giác tiện lợi và hài lòng.
Nâng cao sự cạnh tranh
Trò chuyện trực tuyến giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh. Bằng cách cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Chủ động tiếp cận khách hàng
Khung chat tự động hiện lên khi khách hàng truy cập trang web, tạo cảm giác chào đón và tạo điều kiện cho việc giao tiếp.
Báo cáo và phản hồi
Trò chuyện trực tuyến cung cấp báo cáo rõ ràng về hiệu suất, khối lượng và phản hồi từ khách hàng. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
3. Cách thức hoạt động của live chat
Cách thức hoạt động của Live Chat
Bước 1: Kích hoạt Live Chat
Người dùng truy cập trang web và nhấp vào biểu tượng hoặc liên kết để mở cửa sổ trò chuyện.
Bước 2: Gửi yêu cầu hoặc câu hỏi
Người dùng nhập câu hỏi hoặc yêu cầu vào cửa sổ trò chuyện.
Hệ thống gửi thông điệp đến máy chủ hoặc hệ thống quản lý hỗ trợ.
Bước 3: Liên kết với nhân viên hỗ trợ
Một nhân viên hỗ trợ nhận thông điệp và phản hồi.
Hệ thống thông báo cho người dùng biết rằng một nhân viên hỗ trợ đã sẵn sàng để trò chuyện.
Bước 4: Trò chuyện trực tiếp
Nhân viên hỗ trợ và người dùng bắt đầu trò chuyện.
Cả hai bên trao đổi thông tin, câu hỏi, và giải quyết vấn đề.
Bước 5: Chức năng hỗ trợ bổ sung
Live Chat thường có tính năng bổ sung như chia sẻ file, liên kết đến trang web hoặc hướng dẫn, và đôi khi cả tính năng chia sẻ màn hình.
Bước 6: Lưu trữ lịch sử trò chuyện
Hệ thống Live Chat thường lưu trữ lịch sử trò chuyện giúp nhân viên hỗ trợ và người dùng theo dõi thông tin và giải quyết vấn đề liên quan trong tương lai.
Bước 7: Kết thúc trò chuyện
Khi cuộc trò chuyện kết thúc, người dùng và nhân viên hỗ trợ có thể đánh giá trải nghiệm và đóng cửa sổ trò chuyện.
4. Dịch vụ marketing tổng thể tại JUSG Mservice
JUSG Mservice tự hào mang đến cho quý khách hàng giải pháp marketing toàn diện. Giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá và đạt được mục tiêu kinh doanh. Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ marketing:
-
- Marketing trên mạng xã hội
- SEO (Search Engine Optimization)
- Quảng cáo Google
- Email Marketing
- Content Marketing
- Live chat
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp
Trên đây là toàn bộ thông tin về live chat. Hy vọng mang lại thông tin hữu ích cho bạn. Nếu bạn quan tâm dịch vụ của JUSG Mservice, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay cho chúng tôi.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty TNHH Tư vấn và Dịch vụ JUSG Mservice (JMC)
Trụ sở: Tầng 3, số 53, đường Trịnh Đình Thảo, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng
Hotline: 0867.134.268
Email: info@jusgmservice.com
Website: https://jusgmservice.com/
Xem thêm
Quy trình thiết kế website giao diện
Email markeing – công cụ marketing hiệu quả
